Возвраты

ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• сохранён товарный вид изделия; • сохранены фабричные ярлыки, бирки и упаковка; • отсутствуют следы эксплуатации, носки, стирки, химической обработки и иного использования товара; • сохранены потребительские свойства товара; • имеется документ, подтверждающий факт приобретения товара, либо иные доказательства покупки в интернет-магазине DIMMIANI.

Возврат товара осуществляется после проверки его состояния Продавцом.

Покупатель вправе также обменять товар на другой размер или модель. В случае разницы в стоимости товара производится соответствующий перерасчёт цены.

Как оформить возврат

Для оформления возврата Покупателю необходимо заполнить бланк возврата товара.

Заполненный бланк возврата размещён ниже на данной странице и является обязательным для заполнения.

Заполненный бланк возврата необходимо вложить в посылку вместе с возвращаемым товаром.

Товар может быть передан Продавцу лично либо направлен посредством курьерской или почтовой службы.

Адрес для личной передачи товара

Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Пушкина, 13, 3 этаж, офис 309 Телефон: +7 702 388 71 24

Отправка через Казпочту

Адрес: г. Алматы, ул. Жибек Жолы, 54 Индекс: 050002 Получатель: ИП Dimmiani Телефон: +7 747 268 69 74

Отправка через СДЭК

Получатель: ИП Dimmiani Телефон: +7 747 268 69 74 Адрес: г. Алматы, ул. Пушкина 3/13, 3 этаж, офис 309

После отправки посылки просим обязательно направить нам трек-номер для отслеживания отправления.

Некоторые отправления могут поступать без отдельного уведомления со стороны службы доставки.

Пожалуйста, внимательно проверяйте корректность заполнения данных при оформлении отправления. Продавец не несёт ответственности за ошибки, допущенные Покупателем при указании адреса, получателя, номера телефона, индекса или иных реквизитов отправления.

Важная информация при возврате

Посылка не должна быть оформлена наложенным платежом.

Рекомендуется оформлять отправление с объявленной ценностью, соответствующей стоимости возвращаемого товара, поскольку ответственность за сохранность товара до момента его получения Продавцом несёт Покупатель.

Возвращаемый товар должен иметь товарный вид, потребительские свойства, оригинальные ярлыки, бирки и упаковку.

Незначительные отличия оттенков цвета товара, особенностей отображения на экране устройства, а также отдельных элементов оформления от изображений на сайте не являются производственным недостатком товара.

После проверки возвращённого товара и подтверждения соблюдения условий возврата Покупателю возвращается стоимость товара.

Расходы на доставку товара до Покупателя, расходы на обратную пересылку товара, банковские комиссии и комиссии платёжных систем возврату не подлежат, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

ВОЗВРАТ ТОВАРА С ПРОИЗВОДСТВЕННЫМ НЕДОСТАТКОМ ИЛИ ОШИБКОЙ КОМПЛЕКТАЦИИ

Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, имеющий производственный недостаток, который препятствует его нормальному использованию по назначению.

К случаям ошибки комплектации заказа относятся ситуации, когда Покупателю был передан товар, не соответствующий оформленному заказу по модели, размеру, цвету или иным характеристикам.

Если Покупатель обнаружил производственный недостаток товара либо ошибку комплектации заказа, необходимо связаться со службой поддержки DIMMIANI и предоставить: • номер заказа; • фотографии выявленного недостатка либо полученного товара; • заполненное заявление на возврат.

После рассмотрения обращения Продавец уведомляет Покупателя о порядке дальнейшего урегулирования вопроса.

В случае подтверждения производственного недостатка товара либо ошибки комплектации расходы по возврату товара компенсируются Продавцом в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.

ТОВАРЫ, ИЗГОТОВЛЕННЫЕ ПО ИНДИВИДУАЛЬНОМУ ЗАКАЗУ

Под индивидуальным заказом понимается изготовление товара по параметрам, указанным Покупателем, включая изменение длины изделия, длины рукавов, конструктивных элементов модели либо иных характеристик по индивидуальному запросу Покупателя.

Такие изделия относятся к товарам, изготовленным по индивидуальному заказу, и не подлежат обмену или возврату после передачи Покупателю, за исключением случаев выявления производственного недостатка.

Спорные вопросы, связанные с качеством индивидуально изготовленного изделия, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.